DOMANDE FREQUENTI

Benvenuto nell'assistenza clienti di Enten-Eller.

In caso di domande o dubbi, puoi trovare ulteriori informazioni sulle nostre politiche e sulle domande frequenti di seguito.

Per ulteriore assistenza, il nostro team sarà più che felice di aiutarti. Non esitate a contattarci via chat o email.



CHAT DAL VIVO

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enten.eller.studio@gmail.com



Domande frequenti


CHE COS'È UN PRE-ORDINE? QUANDO LO RICEVERÒ?

Un preordine è la prenotazione di un articolo che non è ancora disponibile per la vendita, ma verrà rilasciato a breve. Una data di consegna stimata è indicata per ogni articolo in pre-ordine nella pagina del prodotto.
Se il tuo ordine è composto da articoli in pre-ordine con date di consegna diverse, aspettati di essere contattato dal nostro Servizio Clienti. Ti chiederanno se preferisci ricevere tutti i prodotti insieme o separatamente non appena ogni articolo sarà pronto per la spedizione.

Se il tuo ordine comprende sia articoli prontamente disponibili che articoli in pre-ordine, il nostro servizio clienti ti contatterà. Avrai la possibilità di dividere l'ordine in due spedizioni separate o di attendere e ricevere tutti gli articoli insieme.

Riceverai un'e-mail di conferma con le informazioni di tracciamento non appena il tuo ordine verrà spedito.

POSSO ANNULLARE O MODIFICARE L'ORDINE?

L'ordine può essere annullato entro un'ora successiva contattando il nostro servizio clienti.



COME FACCIO A SCEGLIERE LA TAGLIA PERFETTA PER ME?

Per aiutarti a scegliere la taglia corretta, consulta la Guida alle Taglie dell'articolo che desideri. Troverai qui tutte le misure del prodotto e la taglia del modello incluso.

Tuttavia, se hai altre domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo enten.eller.studio@gmail.com o usa il nostro servizio di Live Chat.



HO UN CODICE CREDITO/CODICE SCONTO NEGOZIO, COME FUNZIONA?

Se hai ricevuto un codice sconto o un codice store credit è sufficiente inserirlo nella fase finale del processo di checkout: lo sconto verrà calcolato e visualizzato automaticamente.

Si prega di verificare che lo sconto sia stato applicato prima di completare l'acquisto. Ricordati di inserire il codice promozionale al termine dell'ordine in quanto non sarà possibile aggiungerlo successivamente. Se, dopo aver verificato, il tuo codice non funziona, contattaci a enten.eller.studio@gmail.com

Si prega di notare che sia i codici sconto che i codici di credito negozio possono essere utilizzati una sola volta.



SPEDIZIONE

SPEDITE NEL MIO PAESE?

Sì, spediamo in tutto il mondo.



TASSE E DAZI SONO COMPRESI?

Non copriamo i costi di tasse e imposte locali per gli ordini al di fuori dell'UE. Non sono inclusi nel prezzo indicato sul sito.



QUANDO RICEVERÒ LE INFORMAZIONI DI TRACCIAMENTO?

Riceverai le informazioni di tracciamento una volta spedito l'ordine.



QUANDO VERRA' SPEDITO IL MIO ORDINE?

Gli ordini vengono spediti lo stesso giorno lavorativo o successivo dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

Sebbene facciamo ogni sforzo per spedire il tuo ordine alla velocità indicata sopra, occasionalmente possono verificarsi ritardi nella spedizione durante i periodi di punta degli scambi. I periodi di punta degli scambi includono promozioni speciali, saldi stagionali e periodi di vacanza. Se hai domande o dubbi, puoi contattare il nostro Servizio Clienti.



RESI E CAMBI

COME POSSO RICHIEDERE UN RESO O UN CAMBIO?

Puoi registrare un reso o un cambio tramite il link rapido "resi e rimborsi" contattandoci. Si prega di notare che non appena si effettua la richiesta è necessario indicare il motivo del reso/cambio. Una volta accettato, riceverai un'altra email con tutte le informazioni necessarie su come procedere con il tuo reso.



MI SARANNO RIMBORSATI I DAZI E LE TASSE SE RESTITUISCO IL MIO ORDINE?

Quando un articolo viene restituito, non rimborsiamo i dazi e le tasse che sono stati pagati all'arrivo dell'ordine originale.



QUANTO COSTANO I RESI?

Per i clienti all'interno dell'UE: puoi selezionare un corriere a tua scelta per rispedirci il tuo ordine, quindi questo può variare per ogni cliente.

Per i clienti al di fuori dell'UE: devi acquistare un'etichetta di reso da € 30 tramite il nostro sito Web, quindi DHL ti contatterà per concordare un orario di ritiro.



COSA FACCIO SE IL MIO ARTICOLO È DIFETTOSO?

Siamo spiacenti se hai ricevuto un prodotto difettoso e vogliamo aiutarti a risolvere il problema il più rapidamente possibile.

Per i prodotti acquistati presso i rivenditori autorizzati Enten-Eller, ti invitiamo a contattare il punto vendita dove li hai acquistati.

Per gli acquisti effettuati online, contatta il nostro Servizio Clienti all'indirizzo enten.eller.studio@gmail.com o tramite il nostro servizio LiveChat non appena scopri il difetto. Si prega di fornire quanti più dettagli possibili per consentirci di assistervi al meglio, come ad esempio: numero d'ordine, nome dell'articolo difettoso e, naturalmente, alcune immagini.

Un membro del nostro servizio clienti risponderà alla tua richiesta il prima possibile per aiutarti a trovare la soluzione migliore.